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MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PAGINA WEB
El acuerdo de utilización de la página Web contiene cláusulas importantes sobre, por ejemplo, limitación o exclusión de la obligación de SUÉ CREW STUDIO SAS con respecto al uso que se hiciera de la página Web; determinación de la ley aplicable y la jurisdicción exclusiva para la resolución de cualquier disputa concerniente a la página Web. Cada una de dichas cláusulas es aplicable a cualquier disputa que pudiera surgir en relación con esta Política de Privacidad o con la recopilación, uso, tratamiento y/o divulgación que SUÉ CREW STUDIO SAS hicieran de su información personal.
Registro e inicio de sesión
Para solo los usuarios registrados en nuestro portal pueden realizar compras, opinar o etiquetar acerca de los productos y realizar comentarios a la información del Blog entre otros. El registro es voluntario y al realizarlo acepta los términos y condiciones de nuestro portal. El registro se hace de la siguiente manera:
- Dar clic en “REGISTRARSE” en la pantalla Inicio de sesión
- Diligencie la información solicitada y de clic en “ENVIAR”
Una vez registrado puede iniciar sesión ingresando el e-mail y contraseña indicados en el paso anterior.
Despacho y Entrega de Mercancía
Nos comprometemos a despachar su pedido máximo el siguiente día hábil a partir de la confirmación del pago por cualquiera de las plataformas de pago habilitadas. Entiéndase por “despachar” el hacer entrega del producto embalado y listo al transportador.
Envíos nacionales: Le entregaremos tu paquete a al transportador hasta un día después de realizada tu compra. En ciudades principales debes recibir tu paquete de 1 a 5 días hábiles, para otras ciudades los tiempos varían según la operación del transportador.
Sabemos que en muchos casos un retraso en la entrega de los productos solicitados puede traer consecuencias importantes para la salud o generar un perjuicio económico. Tenga en cuenta que no podemos garantizar la entrega de su mercancía en el tiempo esperado e indicado. Por tal motivo, si requiere una garantía de entrega total no debe realizar su pedido por este medio. Si fallamos en el tiempo de entrega, nuestra responsabilidad es limitada a la devolución de su dinero.
De igual manera SUÉ CREW STUDIO SAS invita a los usuarios a tener en cuenta que las medidas de contingencia y situaciones anormales de orden público y demás, impactarán en los tiempos de entrega de los productos.
Realizar una Compra
Antes de realizar un pedido tenga en cuenta:
Usted puede realizar compras en SUECREWSTUDIO.com desde cualquier lugar del mundo, ésta es una manera fácil y económica de acercar a quienes residen en el exterior con sus Familiares o Amigos en Colombia. Solo realizamos despachos dentro del territorio Colombiano. No realice pagos para pedidos que no vayan a ser entregados en COLOMBIA.
Nuestro sistema maneja un inventario virtual que en algunas ocasiones puede no coincidir con nuestro inventario real, para los casos en los que no tengamos disponibilidad de producto y que el sistema le haya permitido realizar el pedido y el posterior pago. Nos comprometemos únicamente a reversar la operación del pago de manera que el dinero no sea debitado de su tarjeta o sea reintegrado a su cuenta.
MEDIOS DE PAGO:
Pago en línea (TARJETA DE CREDITO, DÉBITO Y PSE): Será dirigido a la pasarela de pagos PAYU donde podrá realizar su pago con tarjeta de crédito o débito a su cuenta a través de PSE.
FINALIZACION DE SU COMPRA:
Marque la casilla de indicando que está de acuerdo con los términos y condiciones y finalice su compra dando clic en Realizar Pedido.
RECLAMOS Y DEVOLUCIONES:
Por manejar productos que involucran la salud de las personas, SUÉ CREW STUDIO SAS, solo acepta devolución de sus productos en los siguientes dos casos:
- Producto mal despachado o malas condiciones del empaque.
- Problemas en la calidad del producto. En este caso la responsabilidad se transfiere al fabricante.
El trámite que daremos a las devoluciones de productos comprados en nuestro portal web y de los cuales el cliente tenga reclamo por problemas de calidad es el siguiente:
El cliente debe informarnos por mail o vía telefónica la situación que se presenta con el producto, nuestro departamento técnico verificará con productos del mismo lote que tiene el cliente y dará una respuesta sobre la reclamación.
En caso que no se pueda realizar la verificación, porque no tengamos otros productos de similar lote o se requiera la muestra física del producto el cliente nos debe enviar el producto junto con la reclamación por escrito a nuestras instalaciones en Bogotá.
Nuestro departamento técnico verificará la situación e indicará si es procedente realizar el cambio por problemas de calidad con el producto despachado.
Si la reclamación es aceptada, enviaremos un producto igual pero de diferente lote y rembolsaremos el valor pagado por el cliente en el envío del producto a nuestras instalaciones.
En caso que nuestro departamento técnico determine que el producto cumple con las condiciones de calidad y con la normatividad, es decir que el reclamo no aplica, transmitiremos la reclamación al laboratorio fabricante o devolveremos el producto al cliente.
Tenga en cuenta que debe verificar su mercancía en el momento de ser recibida al transportador, si observa algún daño no debe firmar la guía de entrega ni recibir el producto pedido. No realizamos devoluciones por averías en el transporte que no hayan sido reportadas en el momento de la entrega.